Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, envoyez un email à contact@maitrisechien.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La raison du retour (facultatif)
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions de retour détaillées et l’adresse d’expédition.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine intact
- Accompagnés de tous les accessoires et documents inclus
Les produits retournés endommagés, incomplets ou ayant manifestement été utilisés ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande passée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maitrisechien.com. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous enverrons le produit correct ou procéderons au remboursement complet selon votre préférence.